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Dieser Leitfaden bietet Lösungen für häufige Probleme im Zusammenhang mit Installation, Verbindung, Synchronisierung und Datenberechtigungen für Carity und kompatible Smartwatches.

1. Häufige Installationsprobleme

Carity App lässt sich nicht installieren

• iOS: Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem iPhone iOS 16.0 oder höher ausgeführt wird.
• Android: Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät Android 14.0 oder höher ausgeführt wird und dass Health Connect installiert ist.
• Regionale Verfügbarkeit prüfen: Die Carity App ist nur in der Schweiz verfügbar.
• Unzureichender Speicherplatz: Schaffen Sie bei Bedarf Speicherplatz auf Ihrem Telefon.

QR-Code wird nicht gescannt

• Kameraberechtigungen prüfen:
  • iOS: Gehen Sie zu Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Kamera und aktivieren Sie den Zugriff für Carity.
  • Android: Gehen Sie zu Einstellungen → Sicherheit & Datenschutz → Berechtigungsmanager → Kamera und aktivieren Sie den Zugriff für Carity.
• Blendung oder Beschädigung des QR-Codes? Versuchen Sie, die Beleuchtung anzupassen oder fordern Sie einen neuen QR-Code von Ihrem Care Team an.

2. Probleme mit der Smartwatch-Verbindung

Smartwatch lässt sich nicht mit dem Telefon koppeln

• Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Telefon aktiviert ist.
• Verwenden Sie die richtige Kopplungs-App:
  • Apple Watch: Verwenden Sie die Apple Watch App (nur iPhone).
  • Polar Geräte: Verwenden Sie die Polar Flow App (Android).
• Nutzen Sie unsere detaillierten Anleitungen im Abschnitt Erste Schritte.

Smartwatch synchronisiert keine Daten mit Carity

• Apple Benutzer:
  • Stellen Sie sicher, dass Carity Leseberechtigungen für Apple Health hat unter Einstellungen → Health → Datenzugriff & Geräte → Carity.
• Android Benutzer (Health Connect):
  • Stellen Sie sicher, dass Health Connect installiert ist und alle Berechtigungen erteilt wurden.
  • Öffnen Sie Einstellungen → Apps → Carity → Berechtigungen und bestätigen Sie, dass alle Zugriffe auf Gesundheitsdaten aktiviert sind.
• Polar Geräte auf Android:
  • Erteilen Sie in Polar Flow die Berechtigung für Health Connect, Daten zu empfangen.
  • Erlauben Sie dann Carity, auf Daten von Health Connect zuzugreifen.
• Wearable-Sync-Status prüfen:
  • Apple: Stellen Sie sicher, dass die Health App Daten von Ihrer Uhr empfängt.
  • Polar: Öffnen Sie Polar Flow und synchronisieren Sie die Uhr manuell.

3. Fehlende oder verzögerte Trainingsdaten

Training wird in Carity nicht angezeigt

• Überprüfen Sie Ihre Smartwatch-Verbindung und den Synchronisierungsstatus.
• Stellen Sie sicher, dass Berechtigungen erteilt wurden zwischen:
  • Apple Health & Carity (iOS).
  • Health Connect, Polar Flow & Carity (Android).
• Prüfen Sie, ob das Training gelöscht wurde:
  • Apple Benutzer: Öffnen Sie die Health App und überprüfen Sie, ob das Training protokolliert ist.
  • Polar Benutzer: Öffnen Sie Polar Flow und stellen Sie sicher, dass das Training gespeichert ist.
• Führen Sie ein Probetraining (mindestens 2 Minuten) durch und prüfen Sie, ob neue Daten angezeigt werden.

4. Allgemeine Fehlerbehebung & Lösungen

App aktualisiert keine Scores oder Daten

• Daten manuell im Profil -> Meine Geräte Tab aktualisieren
• Starten Sie Ihr Telefon und Ihre Smartwatch neu und versuchen Sie es dann erneut mit der Synchronisierung.
• Überprüfen Sie die Akku- und Hintergrundaktivitätseinstellungen:
  • Einige Geräte pausieren die Synchronisierung, wenn der Batteriesparmodus aktiviert ist.
    • iOS: Gehen Sie zu Einstellungen → Carity → Hintergrundaktualisierung → Aktivieren.
    • Android: Gehen Sie zu Einstellungen → Apps → Carity → Akkunutzung → Hintergrundaktivität zulassen.

Berechtigungen wurden während des Onboardings übersprungen

• Apple Benutzer: Gehen Sie zu Einstellungen → Health → Datenzugriff & Geräte → Carity und aktivieren Sie dann alle notwendigen Datenpunkte.
• Android Benutzer: Öffnen Sie Health Connect → Carity → Alle Berechtigungen zulassen.

Kontakt zum Support

Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Carity Support:

📧 E-Mail: feedback+help@carity.care