Ce guide fournit des solutions aux problèmes courants liés à l’installation, à la connectivité, à la synchronisation et aux autorisations de données pour Carity et les montres intelligentes compatibles.

1. Problèmes d’installation courants

L’application Carity ne s’installe pas

• iOS : Assurez-vous que votre iPhone exécute iOS 16.0 ou une version ultérieure.
• Android : Assurez-vous que votre appareil exécute Android 14.0 ou une version ultérieure et que Health Connect est installé.
• Vérifiez la disponibilité régionale : L’application Carity est uniquement disponible en Suisse.
• Espace de stockage insuffisant : Libérez de l’espace sur votre téléphone si nécessaire.

Le code QR ne se scanne pas

• Vérifiez les autorisations de la caméra :
  • iOS : Allez dans Réglages → Confidentialité et sécurité → Appareil photo et activez l’accès pour Carity.
  • Android : Allez dans Paramètres → Sécurité et confidentialité → Gestionnaire d’autorisations → Appareil photo et activez l’accès pour Carity.
• Reflet ou dommage sur le code QR ? Essayez d’ajuster l’éclairage ou demandez un nouveau code QR à votre équipe de soins.

2. Problèmes de connexion de la montre intelligente

La montre intelligente ne se couple pas avec le téléphone

• Assurez-vous que Bluetooth est activé sur votre téléphone.
• Utilisez l’application de jumelage correcte :
  • Apple Watch : Utilisez l’application Apple Watch (iPhone uniquement).
  • Appareils Polar : Utilisez l’application Polar Flow (Android).
• Utilisez nos guides détaillés dans la section Premiers pas.

La montre intelligente ne synchronise pas les données avec Carity

• Utilisateurs Apple :
  • Assurez-vous que Carity dispose des autorisations de lecture pour Apple Health sous Réglages → Santé → Accès aux données et appareils → Carity.
• Utilisateurs Android (Health Connect) :
  • Assurez-vous que Health Connect est installé et que toutes les autorisations sont accordées.
  • Ouvrez Paramètres → Applications → Carity → Autorisations et confirmez que tous les accès aux données de santé sont activés.
• Appareils Polar sur Android :
  • Dans Polar Flow, accordez l’autorisation à Health Connect de recevoir des données.
  • Ensuite, autorisez Carity à accéder aux données de Health Connect.
• Vérifiez l’état de la synchronisation du wearable :
  • Apple : Assurez-vous que l’application Santé reçoit des données de votre montre.
  • Polar : Ouvrez Polar Flow et synchronisez manuellement la montre.

3. Données d’entraînement manquantes ou retardées

L’entraînement n’apparaît pas dans Carity

• Vérifiez la connexion de votre montre intelligente et l’état de la synchronisation.
• Assurez-vous que les autorisations sont accordées entre :
  • Apple Health & Carity (iOS).
  • Health Connect, Polar Flow & Carity (Android).
• Vérifiez si l’entraînement a été supprimé :
  • Utilisateurs Apple : Ouvrez l’application Santé et vérifiez si l’entraînement est enregistré.
  • Utilisateurs Polar : Ouvrez Polar Flow et assurez-vous que l’entraînement est enregistré.
• Effectuez un entraînement d’essai (au moins 2 minutes) et vérifiez si de nouvelles données apparaissent.

4. Dépannage général et correctifs

L’application ne met pas à jour les scores ou les données

• Actualisez manuellement les données dans l’onglet Profil -> Mes appareils
• Redémarrez votre téléphone et votre montre intelligente, puis essayez de synchroniser à nouveau.
• Vérifiez les paramètres de la batterie et de l’activité en arrière-plan :
  • Certains appareils mettent en pause la synchronisation lorsque le mode d’économie de batterie est activé.
    • iOS : Allez dans Réglages → Carity → Actualisation en arrière-plan → Activer.
    • Android : Allez dans Paramètres → Applications → Carity → Utilisation de la batterie → Autoriser l’activité en arrière-plan.

Les autorisations ont été ignorées lors de l’intégration

• Utilisateurs Apple : Allez dans Réglages → Santé → Accès aux données et appareils → Carity, puis activez tous les points de données nécessaires.
• Utilisateurs Android : Ouvrez Health Connect → Carity → Autoriser toutes les autorisations.

Contacter le support

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez le support Carity :

📧 E-mail : feedback+help@carity.care