Questa guida fornisce soluzioni ai problemi comuni relativi all’installazione, alla connettività, alla sincronizzazione e alle autorizzazioni dei dati per Carity e gli smartwatch compatibili.

1. Problemi comuni di installazione

L’app Carity non si installa

• iOS: assicurati che il tuo iPhone esegua iOS 16.0 o versioni successive.
• Android: assicurati che il tuo dispositivo esegua Android 14.0 o versioni successive e che Health Connect sia installato.
• Verifica la disponibilità regionale: l’app Carity è disponibile solo in Svizzera.
• Spazio di archiviazione insufficiente: libera spazio sul telefono se necessario.

Il codice QR non viene scansionato

• Verifica le autorizzazioni della fotocamera:
  • iOS: vai su Impostazioni → Privacy e sicurezza → Fotocamera e abilita l’accesso per Carity.
  • Android: vai su Impostazioni → Sicurezza e privacy → Gestione autorizzazioni → Fotocamera e abilita l’accesso per Carity.
• Riflesso o danni sul codice QR? Prova a regolare l’illuminazione o richiedi un nuovo codice QR al tuo team di assistenza.

2. Problemi di connessione dello smartwatch

Lo smartwatch non si associa al telefono

• Assicurati che il Bluetooth sia abilitato sul telefono.
• Utilizza l’app di associazione corretta:
  • Apple Watch: utilizza l’app Apple Watch (solo iPhone).
  • Dispositivi Polar: utilizza l’app Polar Flow (Android).
• Utilizza le nostre guide dettagliate nella sezione Primi passi.

Lo smartwatch non sincronizza i dati con Carity

• Utenti Apple:
  • Assicurati che Carity abbia le autorizzazioni di lettura per Apple Health in Impostazioni → Salute → Accesso ai dati e dispositivi → Carity.
• Utenti Android (Health Connect):
  • Assicurati che Health Connect sia installato e che tutte le autorizzazioni siano concesse.
  • Apri Impostazioni → App → Carity → Autorizzazioni e conferma che tutti gli accessi ai dati sanitari siano abilitati.
• Dispositivi Polar su Android:
  • In Polar Flow, concedi l’autorizzazione a Health Connect per ricevere i dati.
  • Quindi, consenti a Carity di accedere ai dati da Health Connect.
• Verifica lo stato di sincronizzazione del dispositivo indossabile:
  • Apple: assicurati che l’app Salute riceva i dati dal tuo orologio.
  • Polar: apri Polar Flow e sincronizza manualmente l’orologio.

3. Dati di allenamento mancanti o ritardati

L’allenamento non viene visualizzato in Carity

• Verifica la connessione del tuo smartwatch e lo stato di sincronizzazione.
• Assicurati che le autorizzazioni siano concesse tra:
  • Apple Health & Carity (iOS).
  • Health Connect, Polar Flow & Carity (Android).
• Verifica se l’allenamento è stato eliminato:
  • Utenti Apple: apri l’app Salute e verifica che l’allenamento sia registrato.
  • Utenti Polar: apri Polar Flow e assicurati che l’allenamento sia salvato.
• Esegui un allenamento di prova (almeno 2 minuti) e verifica se vengono visualizzati nuovi dati.

4. Risoluzione dei problemi e correzioni generali

L’app non aggiorna i punteggi o i dati

• Aggiorna manualmente i dati nella scheda Profilo -> I miei dispositivi
• Riavvia il telefono e lo smartwatch, quindi riprova a sincronizzare.
• Verifica le impostazioni della batteria e dell’attività in background:
  • Alcuni dispositivi mettono in pausa la sincronizzazione quando è attiva la modalità di risparmio energetico.
    • iOS: vai su Impostazioni → Carity → Aggiornamento app in background → Abilita.
    • Android: vai su Impostazioni → App → Carity → Utilizzo della batteria → Consenti attività in background.

Le autorizzazioni sono state saltate durante l’onboarding

• Utenti Apple: vai su Impostazioni → Salute → Accesso ai dati e dispositivi → Carity, quindi abilita tutti i punti dati necessari.
• Utenti Android: apri Health Connect → Carity → Consenti tutte le autorizzazioni.

Contatta l’assistenza

Se continui a riscontrare problemi, contatta l’assistenza Carity:

📧 E-mail: feedback+help@carity.care